Um dos maiores problemas organizações dentro das empresas hoje é saber quem é responsável pelo que dentro de um processo de serviço. Muitas vezes não sabemos quem cobrar ou quem responsabilizar, ou até mesmo a quem deve ser reportado dentro do processo. Cada um consciente do seu papel: uma matriz para definir responsáveis Você já Leia mais sobreDe quem é a responsabilidade? A Matriz R.A.C.I. é a solução.[…]