ITIL V4 finalmente lançada

Pois é, assim é o universo T.I. Para todos aqueles que ainda estavam estudando para a certificação V3 ITIL, foi anunciada para o primeiro trimestre de 2019 a nova versão ITIL v4, e tera o nome de ITIL 4, apenas. Algumas mudanças anunciadas para a nova versão,  acompanham as mudanças da chamada quarta revolução industrial Leia mais sobreITIL V4 finalmente lançada[…]

De quem é a responsabilidade? A Matriz R.A.C.I. é a solução.

Um dos maiores problemas organizações dentro das empresas hoje é saber quem é responsável pelo que dentro de um processo de serviço. Muitas vezes não sabemos quem cobrar ou quem responsabilizar, ou até mesmo a quem deve ser reportado dentro do processo. Cada um consciente do seu papel: uma matriz para definir responsáveis Você já Leia mais sobreDe quem é a responsabilidade? A Matriz R.A.C.I. é a solução.[…]